Política de Devolução – Mercadão Auto

Atualizado em: 09/06/2025

No Mercadão Auto, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Se você precisar devolver um produto, veja abaixo as condições e procedimentos:

📦 1. Prazos para devolução

• Arrependimento da compra (art. 49 do CDC): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Produto com defeito: até 30 dias corridos (produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (produtos duráveis).

• Produto diferente do anunciado ou avariado no transporte: informar em até 48h após o recebimento.

🧾 2. Condições para devolução

O produto deve estar:

• Com a embalagem original (sempre que possível);

• Sem sinais de uso indevido ou instalação incorreta;

• Acompanhado de todos os itens e acessórios originais;

• Com a nota fiscal (DANFE) recebida no ato da entrega.

🚚 3. Como solicitar a devolução

1. Acesse sua conta em mercadaoauto.com.br

2. Vá até “Meus Pedidos” e selecione o pedido desejado

3. Clique em “Solicitar devolução” e preencha o formulário com o motivo.

4. Aguarde o contato do nosso time de suporte com as instruções para envio.

🔁 4. Reembolso

O reembolso será feito após a confirmação da devolução e análise do produto:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da operadora.

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

Frete de devolução:

• Grátis em casos de erro do vendedor, produto com defeito ou arrependimento dentro do prazo legal.

• Em outros casos, o custo poderá ser do comprador.

🧾 5. Vendas por terceiros (marketplace)

Cada vendedor parceiro do Mercadão Auto é responsável pelo atendimento e envio dos pedidos. Porém, todas as devoluções devem ser iniciadas através da nossa plataforma, para garantir o suporte e segurança de ambas as partes.